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“来到这个社区，就没有办不成的事!”王先生高兴地说。2月16日下午，他来到碑林区张家村街道红缨社区，想打听西安市哪里有养老院。社区“办不成事”窗口工作人员立刻帮他联系，了解养老院的地址，电话和相关政策。

新年伊始，为了进一步践行新时代文明实践精神，强化服务意识，提升服务效能，打造一站式亲民化服务，红缨社区开创服务新举措，针对业务口办理不了的疑难问题，或是居民需要解决的其他问题，专门开设了“办不成事”反映窗口。

在红缨社区一站式服务大厅，年轻的骨干工作人员轮流在“办不成事”窗口值守，用亲切的笑脸迎接每一位前来办事的居民，做好养老、医保、计生、高龄各项服务工作，保证居民有问必答，有求必应，让大家感受到社区的温馨和热情。

他们还首创开通了线上线下“办不成事”反映的双渠道，通过社区电话来访和8个居民办事群互动，收集群众意见，倾听群众心声，听民意解民忧，做好精准化精细化服务，增强群众的获得感、幸福感和安全感。现在这里的居民都知道，找这个“办不成事”服务窗口，许多事情都能办成!

碑林融媒 刘陈洋子

关键词： 红缨社区 工作人员 有求必应