在西安市雁塔区大雁塔街道铁一院社区，工作人员收集群众诉求。

4月19日，趁着天气晴好，西安市雁塔区大雁塔街道铁一院社区居民王宇祥早早出了门。退休后，王宇祥经常和朋友们就近出游。电动车自由、灵活、便捷，成了他们出行必备的交通工具。

“现在充电扫码就能支付，随用随充，比之前方便多了。”王宇祥边说边启动电动车，和前来巡访的铁一院社区党委书记王圣英匆匆告别。

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在铁一院社区10号楼的绿地旁，记者看到，一个智能充电站安装在围墙下。10个桩位上电动车依次排开，充电站屏幕上显示着每个桩位的编号、实时充电进度和操作说明等，扫码支付就能为电动车轻松充电。

“以前的投币式充电桩用了很多年，充电前需要先兑换硬币，很麻烦。由于线路老旧，个别桩位还经常出现电路故障没法充电的情况。”居民张赟祺说，有时急着给电动车充电，却因为手头没有硬币干着急，大家都盼着能安装新的智能充电桩。

今年3月，雁塔区以解决居民群众身边事、烦心事、操心事为着力点，以党建引领基层治理为抓手，打破在管理和服务中“坐等上门”的模式，积极探索离开办公桌、离开办公室，主动深入小区楼院、联系服务群众的“离案工作法”，畅通社情民意反映渠道、优化社区服务、转变工作作风，用脚步绘就社区“民情地图”，为群众提供家门口的优质服务和精细管理。

群众反映的电动车充电桩老旧问题，就是不久前在“离案办公”中收集到的。翻看铁一院社区的《“离案办公”民情民意收集记录表》，详细记录着反映问题的群众个人信息、意见建议和处理情况等内容。

“投币式充电麻烦，没地方换硬币。”这是3月10日，社区工作人员慕佩霞和高芸在“离案办公”中收集到的居民诉求。

收到群众意见后，铁一院社区党委立即联系小区物业公司现场察看，商讨解决方案，最终确定升级安装智能充电桩。物业公司就充电桩选址、插口数量及引入厂家等进行细致研判，最终于3月17日完成南院、北院两个小区智能充电桩的升级安装并投用，方便了群众出行。

“我们将每周五设为‘离案工作日’，社区工作人员离开案头、离开办公室，深入院落，围绕居民生活、社区发展、重点工作推进等方面内容，收集社情民意，形成需求清单。”王圣英说，社区工作人员能独立解决的“小事”，立即处理，实现“人在网格走，事在网格办”；社区“两委”干部能解决的“中事”，召开会议，现场商议解决方案；街道、社区无法解决的“大事”，通过党建共建联合会等机制，协调相关职能部门共同解决。

“辖区单位型社区多，老年人占比高，出行不便的问题普遍存在。因此，我们打破‘坐等上门’服务模式，希望通过缩小服务群众的‘半径’，让工作人员离群众近一些，再近一些，真正实现‘群众需求在哪里，办公桌就搬到哪里’。”谈及实行“离案工作法”的原因，大雁塔街道社会事务办公室副主任何红娜说，社区工作人员通过分院分楼，按类型、分频次开展入户工作，对空巢老人、困难家庭等特殊群体视情况开展月访、周访、日访，全面提升社区治理和服务水平。

把居民放在心上，把服务做在前面。“离案工作法”还结合“敲门行动”“板凳会”“巡回法庭进社区”等基层治理方式，解决了楼道扶手安装、小区环境卫生、邻里纠纷等问题，将优抚、低保、助残等各项惠民政策宣传到了百姓家中。

“群众期盼什么，社区就干好什么；群众需要什么，社区就做实什么。”何红娜说，他们将以每周五的“离案工作日”为抓手，主动走到居民身边，及时梳理群众反映的问题清单，实时跟踪落实解决情况，不断提升社区居民的获得感和幸福感。(记者董剑南文/图)

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