一座城市的温度用什么来测量?民心应该就是最好的度量衡。为了持续给这颗“心”升温，近日，西安市公安局创新推出联系和服务群众的“三下”工程，警民网上‘心连心’平台作为配套六项机制中唯一一项线上举措“新鲜出炉”。

(资料图)

网上建言不分大小矛盾纠纷我来化解

“局长，您好!非常感谢您能在百忙之中关心此事。今天，机场所的所长已经联系和我见面，详细对此事进行了解和调查，对所徐所长的认真工作，我深表感谢。”在这条“点名”评价的背后，实质上是老百姓对公安工作的认可。

4月25日，市民王女士在西安公安警民网上“心连心”平台留言称：一个行骗5年的骗子，打着王女士公司的旗号，拿着假冒伪劣产品欺骗客户，导致客户设备出现问题，不能正常使用。该行骗人员曾多次被被警方拘留及批评教育，但屡教不改，害得公司的客户苦不堪言。

接到群众留言后，转办员第一时间将此条建言转至公安鄠邑分局核实办理。公安鄠邑分局局长十分关注此事，立即安排相关派出所对当事双方进行走访调查，经核实该网上建言属于正常商业竞争，但双方矛盾较深，为此又安排进行协调化解，办理结果得到双方认可。

网上投诉快速响应扰民问题绝不过夜

“人民警察为人民，本来就是抱着试一下的态度在网上进行了互动，实在没有想到没有超过二十四小时，咱们的警察同志就解决了问题，实在太让人感动，警察办案效率高，认真负责，让我感受到安全可靠!这是社会正义的有力保障!他是我最可信赖的朋友，是我们的坚强后盾!”这条激动的办结评价背后，是西安公安高效接处警的最佳诠释。

4月17日，市民张先生在“心连心”平台留言称：“楼下果木烧烤店每天营业到凌晨三四点，在室外摆放桌椅，让顾客喝酒吃饭到凌晨三四点有时还有打架情况，严重影响小区业主休息，希望警察可以出面沟通制止，还我们一个安静的夜晚。”公安临潼分局当天就安排治安大队及辖区派出所联合临潼区城市管理和综合执法局对小区沿街相关餐饮负责人约谈。各餐饮业负责人均表示将严格遵守夜间出摊规定，不再发生食客喧哗扰民的情况。

网上咨询一站直达公安政务服务包您满意

“我想把户口从灞桥迁到曲江，网上可以操作吗?”提问发出后，公安灞桥分局立即回复：“市民朋友您好，网上办理落户您可以通过陕西“互联网+公安政务服务”平台进行申请。感谢您的咨询，祝您生活愉快!”“在哪里办理养狗证?”公安高新分局立即回复：　“市民朋友您好，犬证申请预约办理流程：微信关注公众号‘西安市养犬综合服务平台’填写相关信息，按照要求上传即可申请预约办理。预约成功后系统后台将进行审核，审核通过后手机会收到信息，即可前往分局限制养犬办公室(高新六路11号高新巡特警大队104办公室)领取犬证(领证同时带上小区物业证明或村委会证明)”

一句句诚意满满的交流、一条条内容全面的解读，一个个耐心细致的答复，赢得了办事群众的一致点赞：“非常热情，民警还电话回访，非常满意!为西安公安点赞!”“很好!解决了我的问题，谢谢你，辛苦了!”“特别满意，纺织城派出所李警官、王警官都特别热心特别好，为民办实事，人民好警察!”在西安公安警民网上“心连心”平台上，这样的满意评价不胜枚举，不仅反映了西安公安政务服务向高质量发展转型的决心，更是展现了公安机关与人民群众之间心与心距离上的不断拉近。

西安公安警民网上“心连心”平台上线仅一个月，注册用户已达到1705人，收到留言758条，办结答复616条，访问量更是达到惊人的253894人次。目前，市公安局已开通网上办事、网上建言、网上咨询、网上投诉、网上信访、网上举报、网上发布、网上公开、网上普法、民意调查等10大板块，欢迎广大市民朋友们通过“西安公安”微信公众号、视频号、微信城市服务、西安公安微博入口进入，与我们开展“键对键”的交流，拉近“心与心”的距离，亲身感受西安公安的决心与行动。

以人民为中心的发展思想在公安机关如何落地生根?西安市公安局“三下”工程或许可以给出答案。“眼睛向下关注人民群众获得感幸福感安全感”“人往下走和群众打成一片”“资源下沉为群众提供优质便利服务”，通过实施“三下”工程，推行“进建商”、“联访解”、“警务暖心会客厅”、“警民网上‘心连心’平台”等举措，全局各级领导干部和广大民警纷纷行动起来，在与群众交朋友、为群众办实事中，将把党的政策和温暖带到千家万户，不仅使群众意见诉求得到及时回应，还倒逼警务勤务服务工作不断改进和优化，从深层次实现了警务决策从本位主义到民意的引领，“警爱民、民爱警”的良好风尚正在不断形成，人民群众安全感、幸福感、获得感持续提升。

文/图 西安报业全媒体记者王涛

关键词：