退伍不褪色 公交高星驾驶员车厢里“话”服务


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8月1日上午,一场以“退伍不褪色服务无终点”为主题的宣讲活动在“西安市雁塔区拥军示范公交线路——34路公交”车厢内进行。西安公交集团第五分公司高星驾驶员张明斌作为此次的宣讲人,围绕“军旅生涯教会了我什么?”“怎样做好车厢服务?”等内容,为20余名一线驾驶员带来了一堂生动的宣讲课。

“12年的军旅淬炼,让我从一个农村小伙变成了一名革命战士,培养了忠诚、担当、奉献的精神品质,锤炼出了敢闯敢干、精益求精的工作作风。”从野战部队到公交车厢,张明斌“战斗”的地方变了,手中的“武器”变了,但为民服务的初心始终不变。

“服务工作就好比一面镜子,保持微笑也会收获微笑。”张明斌作为公交驾驶员队伍的“领头羊”,有着一套自己的公交车厢服务法。“我们应该牢固树立以人民为中心的服务理念,想乘客之所想,急乘客之所急,用真心、细心、耐心为市民乘客提供贴心、暖心、安心的出行服务。”张明斌说。

随后,张明斌围绕“照顾特需乘客”这一话题与在场的驾驶员们进行交流,分享“实战”经验。张明斌一边说着,一边进入“工作状态”。“进站时要提前观察,如果遇到行动困难的老年乘客,要第一时间起身搀扶上下车;接下来,主动询问目的地是不可缺少的一个环节;而且要叮嘱老年乘客扶好坐好,车辆行驶过程中要持续关注老年乘客的动态,直到他们安全抵达目的地。”张明斌讲解道。

“用心服务传真情,优质服务为市民。”活动最后,张明斌用一句自己创作的格言来勉励在场的驾驶员要牢记使命,以实际行动传递温暖,用真心、细心、耐心服务好每一位市民乘客。大家也纷纷表示,在今后的工作中要以乘客的需求作为出发点和着力点,身体力行诠释出公交人浓厚的为民情怀。

西安报业全媒体记者梁璠

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