出行有啥难处 他们为旅客保驾护航


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出行中往往会遇到各种各样的问题,尤其是在火车站这种人流密集的地方。进站从哪儿进、买票去哪儿买、手机没电了怎么办、公交地铁怎么坐、行动不便需要用轮椅怎么办……这时候,我们就希望身边能有个“明白人” ,为我们答疑解惑、提供帮助。在西安火车站地区管理委员会有这样一群人,他们为旅客提供出行指引咨询、老弱病残孕幼重点旅客爱心帮扶、医药箱、针线盒、放大镜等便民服务,助力旅客畅通出行。

近日,西安火车站地区管理委员会工作人员巡查时发现了两名“特殊”旅客。两人均手持导盲杖探路,相互搀扶。见状,工作人员立刻主动上前询问旅客是否需要帮助。经了解,旅客高先生和杨先生是山东聊城人,两人均有视力障碍,需要导盲杖辅助出行。考虑到火车站地区人流量大,旅客较多,工作人员在征求旅客同意后第一时间对接西安站“丝路缘”亲情服务站反馈该旅客出行信息,同时安排专人将两人送至站内重点旅客候车室,与站内工作人员做好交接并叮嘱将旅客安全送上列车。

“你好,我爷爷好像不太舒服,有点中暑,请问有没有藿香正气水?”旅客服务中心工作人员接到旅客求助后立刻赶往下沉广场,远远看见一位老人坐在地上,旁边有安保人员在询问老人情况,工作人员将藿香正气水交给老人家属,家属帮老人服用后约10分钟,老人的身体逐渐恢复。经与老人确认其身体无其他异常后,工作人员将老人和孙女送上了出租车。

黄女士趁假期带孩子从外地来西安旅游,旅行期间孩子不慎摔伤膝盖左腿无法弯折。返程前,考虑到一个人带孩子进站乘车不方便,黄女士便联系了西安火车站地区管理委员会寻求帮助。在确认好黄女士及孩子的出行信息后,工作人员准备好轮椅。在与黄女士约定好时间、地点后,工作人员带着轮椅如约接到了黄女士与孩子。配合黄女士将孩子抱上轮椅,全程用手托举小朋友的伤腿保持稳定,将小朋友平安送进重点旅客候车室。

黄女士向执勤人员和旅客服务中心的值班主任连连道谢:“幸亏有你们,不然我实在没办法带着小孩安全进站乘车。这次虽然孩子受伤了,但在这期间我们遇到太多热心人,这座城市真的很温暖,寒假我会带着小孩再来西安玩!”

夏季持续高温,西安火车站地区管理委员会提醒广大旅客出门前做好个人防护,避免长时间室外活动。如需要帮助,请立即拨打24小时服务电话029-87415050。

西安报业全媒体首席记者梁璠

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