凭着一副热心肠、一双铁脚板，鄠邑区甘亭街道人民路社区党总支书记白利娟扎根社区工作15年，甘做居民的贴心人，将人民路社区打造成为远近闻名的“明星社区”和居民的幸福家园。

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40多张“民情地图”是她服务居民的法宝

白利娟的办公室里，收藏着40多张手绘的“民情地图”，上面用不同颜色的笔标注着居民情况。

“谁家有残疾人、谁家有高龄老人等，看图就一目了然。开展为民服务，‘按图索骥’就可精准找到服务对象。”白利娟说。

“社区工作要紧紧围绕居民‘需求’做文章，向‘服务’要凝聚力。上任第一天，我就把社区走了个遍。”白利娟告诉记者，了解和掌握居民基本情况和需求信息，是做好服务的基础。因此，她带领社区工作人员，通过入住登记、居民交流、业务办理等多种方式了解居民家庭情况。

绘制民情地图之初，采集居民数据并不容易，白利娟带领工作人员挨家挨户走访。居民白天上班，她就晚上上门;居民不理解不配合，她就多走几遍做工作。历时近60天，终于绘好了涵盖辖区26个小区7250户居民信息的民情信息图。

如今，这40多张“民情地图”已经成为白利娟服务居民的“法宝”。

“10分钟便民服务圈”办好居民“关键小事”

“我年龄大了，儿女又不在身边，平时换个灯泡、修个东西挺麻烦。”“想找个事干，不知道哪里需要人?”在日常网格巡查中，经常有居民向白利娟反映这类问题。

民生无小事，枝叶总关情。为了办好居民身边的“关键小事”，白利娟访遍12家驻地单位和136家各类服务网点，将各方面资源整合起来，最终推出“10分钟便民服务圈”，重点着眼社区孤寡、残疾等特殊群体的需求，制作便民服务卡和手册，并发放给居民。

独居老人灯泡坏了换不了、钥匙忘带锁在门外、水龙头滑丝用不了、日常药品没有了、急需租房……如今，在人民路社区，这些与居民日常生活相关的事情，只需拨打便民手册上的电话，10分钟内就可以得到便捷的服务。

志愿服务在社区蔚然成风

从关爱独居长者到温馨敲敲门、从日行一善到圆梦微心愿、从市民教育课堂到小城大爱……到处都有白利娟的身影。在社区工作的15年间，她参加过无数大大小小的志愿服务活动，志愿服务时长超过1万小时，居民称她为“爱心大姐”。

白利娟不止自己做志愿服务，还发动自己的家人一起做。儿子课余时间经常去社区孤寡老人家中，为老人打扫卫生、整理房间，陪老人聊天解闷……这让白利娟十分欣慰。

在她的感召和带动下，居民纷纷加入志愿者队伍中。采访当天，社区注册志愿者达2376人，志愿服务在社区蔚然成风。

永远记着自己是一名基层“服务员”

近年来，人民路社区接连获得了全国最美志愿服务社区、陕西省文明社区等国家、省市各类荣誉百余项，白利娟个人也先后获得全国平安之星、陕西省优秀党务工作者、陕西好人等40余项荣誉称号。但她说，无论取得怎样的荣誉，都要永远记着自己是一名基层“服务员”，就是要把群众捧在手里，放进心窝。

15年里，对社区居民来说，白利娟是好干部，更是贴心人。

“只要是干工作，做服务群众的事，我就充满了干劲。”白利娟说，“我们要让社区成为居民最安心的幸福港湾。” 西安报业全媒体记者 郭旭 实习生 杨嘉怡

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