一天工作12小时,入库1256件包裹,取出1237件包裹,其中416个还要送货上门......五一假期,对多数人来说是难得的休息时间,对从事快递暂存、派送工作的刘建珍和她的3位同事来说,却是最忙碌的时刻。

图说:驿站工作人员为刚到的包裹入库

忙碌的一天从盘库开始

(相关资料图)

5月2日上午8时50分,记者来到位于曲江路中海观园B区13号楼的菜鸟驿站。距离营业时间还有十分钟,47岁的刘建珍正在打扫卫生。“这份工作离家近,而且需要细心和认真,比较适合我。”她笑着说。

“姐,早上好。”在随后的几分钟内,小王、小梁和小翟也先后到了。小王35岁,去年10月来这里工作,主要负责送货上门业务。在他看来,驿站的工作很单纯,收入不错。小翟27岁,在驿站工作了小半年。18岁的小梁,来驿站才刚满十天。

简单寒暄后,小翟和小梁开始盘库。盘库工作看似简单,却也有“窍门”。“要根据包裹滞留时间长短分别处理。”小翟说,包裹滞留一天的,他们会发信息督促取件;滞留超过一周的,他们会打电话联系收件人;滞留一个月且联系不上收件人的,他们会将包裹退回。

两人盘库的速度很快,他们要赶在上午10时快递高峰之前,把227个滞留件一一“盘”完,这样才不耽误之后的工作。

盘库间隙,小翟告诉记者,刚来驿站工作时,他腰酸背痛了两天。家里人让他换个工作,但在他看来,驿站虽然忙,但按部就班的工作让生活变得简单,“白天好好上班,晚上回到家倒头就睡,很踏实。”

图说:驿站工作人员整理团购菜

寄存工作,要细心更要耐心和贴心

9时05分,配送员来送团购菜。刘姐麻利地开始入库。她先根据单子将果蔬一个个放到架子上,再将同一位顾客的果蔬装到一起,写上编号。这样,当顾客来取时,直接报编号就能拎走。

9时20分,一位老人来驿站退货。看到老人退的是瓷器,刘姐劝她换一家快递公司,虽然贵点,但稳妥且能保价。然而沟通了近20分钟,老人仍不愿换快递公司,最后,刘姐拿气泡袋给老人的瓷器缠了一层又一层,还在快递盒上贴上“易碎物品”的标签。“等收快递的人来了,我得跟他提醒一下这个件。”刘姐念叨着。

“我来之前想着驿站的工作能有多难,但刚来一天我就发现不是我想的那样。在驿站工作,细心认真固然重要,但同样重要的是贴心和耐心。”帮刘姐将包裹放到架子的最上层,小梁对记者说,遇到不会操作的顾客,即使再忙,他们也要手把手教,甚至帮忙操作。碰到有特殊要求的客人,他们还要反复打电话沟通核对。有客人等得不耐烦或对退货政策不理解时,他们还要负责“灭火”......

10时20分,小梁和小翟刚盘完库,一位快递小哥扛着一麻袋包裹进来了。“一会儿还有3袋,王哥,你给我腾个地儿!”快递小哥刚离开,小翟和小梁就开始忙着将满地的包裹入库。“这趟是94个包裹,入库就得半个钟头,后台信息显示今天有1256个包裹,单入库就要马不停蹄地录五六个小时。”

入库是驿站最主要的工作之一,看似简单,却有很多技巧。小翟先将“袋装”的包裹和“盒装”的包裹分成两摞。接着,两人根据包裹的大小和重量录入到对应的货架上。从10时30分到下午1时20分,近3个小时里各快递公司先后送来600余个包裹,小翟和小梁不停蹲下取包裹、站起来录入。在数不清的重复后,地上成堆的包裹总算被整齐地码到货架上,贴上编号,等待主人接它们“回家”。这时,小翟和小梁终于能喝上第一杯水了,擦一擦满头的大汗,对着风扇吹吹风......

图说:驿站工作人员在盘库

图说:顾客到驿站取快递

再简单的工作也需要动脑筋

下午1时33分,大家开始轮流吃饭,小王却要准备送货上门。“先装12号楼的,12楼离得最远。”小王向记者展示,那些要送货上门的快递,基本上一栋楼就是一大袋,送完一栋楼回来再装另外一栋楼的货。小区8栋楼,他每天要跑七八趟,一天单在小区里就能走15000步左右。“今天快递多,有416个,估计要送到下班,没时间吃饭了。”小王说。

1时40分,小王推着包裹离开驿站。到了12号楼,小王按下顶楼,电梯上行。“装的时候按照从底层到高层装的,送的时候从高层到低层送,这样就不用来回翻了。”回忆起刚开始上门送货时满麻袋翻找包裹的狼狈场面,小王笑着说,“再简单的活,想要干好也得动动脑筋。”

33楼、30楼、27楼......小王一层楼一层楼地送包裹。到了17楼,小王看到昨天放到门口的包裹还未被取走,便拨打收件人电话督促取件。天气有些热,一趟跑下来,小王已经一头汗了,但他来不及喝水,就要继续送11号楼的包裹。

下午4时30分,在经历了各个快递公司集中“投送”后,驿站迎来取件高峰。小区居民在前台排队取包裹,小翟和小梁忙得脚不沾地,刘姐则一直为寄件、退货的客人打单子、包包裹。店里人来人往、人声鼎沸。

傍晚7时左右,取件的队伍一度排到了门外,驿站里也挤得密不透风。过了晚8时30分,取件的人逐渐减少,小梁拿起水壶一口气喝了大半杯,然后长吁一口气。不一会儿,小王结束了一天的送货,他的手机上显示步行16893步。刘姐看着手机说:“今天入库了1256个包裹,取了1237个,寄了85个。”

盘库、打扫卫生、取快递......4个人连轴转到晚9时多,才关门下班。

文/图西安报业全媒体记者孙嘉敏

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